关于对保育所等和运营法人有意见时的咨询处

【专用咨询窗口电话号码】(市委托经营者)
　0120-107-215(免费电话)
　※　由专门的咨询人员来处理。
　
　周一至周五12:00至21:00
　周六、周日、节假日9:00～17：00
　※　年末年初(12月29日~1月4日)除外

【专用咨询窗口WEB受理】(市委托经营者)(2023年5月1日开始受理)
＜URL＞
https://www.dial-soudan.jp/ws/yokohamahoiku/(外部网站)
<QR代码>

①请访问上述URL,输入以下用户ID和密码。
【用户ID】yokohamahoiku
密码soudan
②点击“横滨市不恰当保育相关专用咨询窗口”部分,然后再前进。

(1)　目的
　通过外部的专用咨询窗口,即使是觉得“行政门槛很高”的咨询者,也可以放心咨询。
　将熟悉儿童权利维护的专家的建议与对设施的适当改善指导相结合,对孩子和监护人来说
　　提供安全放心的保育服务。
　关于咨询的内容,通过向咨询者反馈对应情况来保证透明度。
　　　另外,通过公布商量的概要和件数,整备容易商量的环境。

(2)　咨询者的范围
　在A保育所等工作的职员
　i保育所等在园儿童的监护人
　该设施的附近居民等

(3)　咨询对象设施
　○　认可保育所
　○　市立保育所
　○　幼保联合型认定儿童园
　○　幼儿园型认定儿童园
　○　小规模保育事业
　○　家庭保育事业
　○　事业所内保育事业
　○　横滨保育室
　○　认可外保育所
　○　幼儿园(※)
　　　※　对象设施是幼儿园的情况下,管辖幼儿园设置许可的神奈川县私立振兴课的咨询处(045-210-3786)
　　　　的介绍。

(4)　咨询受理方法
　　①　电话
　　　　2023年4月1日(星期六)9点开始受理
　　②　ＷＥＢ
　　　　2023年5月1日(星期一)开始受理

(5)　关于受理的咨询内容
　受理的咨询内容
　　　关于幼儿园儿童的不适当保育的咨询(原则上是以“实名”进行商谈。)
　　　※　不属于咨询对象的人
　　　　　例:关于园运营的咨询、劳动条件等的咨询、职场内人际关系的烦恼等
　　　※　咨询者的秘密会被保护。关于收到的个人信息,我们会妥善处理。
　　◆　“不适当保育”是指
　　　　【不适当保育的行为类型】
　　　　①　不尊重每个孩子的人格的关系
　　　　②　强迫事物的关系、威胁性的语言
　　　　③　给予处罚、粗暴的关系
　　　　④　缺乏每个孩子的成长和对家庭环境的关怀的关系
　　　　⑤　歧视性关系
　　　　出处:《关于防止不恰当保育的未然及发生时的应对指南》2021年3月

关于　　　“不恰当保育的事情”以外的咨询,请咨询以下2~4个咨询处。
　关于成为对象的行为时期
　　　不管时间如何,如果行为已经过了时间的话,很难确认事实。

(6)　对应流程　
　A专用咨询窗口(咨询窗口代理服务业者)
　　　专业的咨询人员会通过电话(5月1日开始在WEB上也开始受理)详细询问案件的详细情况,整理信息后向行政报告。
　イ行政(儿童青少年局保育・教育运营课、各区儿童家庭支援课)
　　　接受专用咨询窗口的报告,讨论事实确认的方法等。根据需要向外部专家咨询,根据结果实施事实确认及进入调查等。如果被认可不恰当的保育,将进行改善指导。
　外部专家(精通儿童权利维护的多名律师)
　　　对行政事实确认的方法和指导提出建议。
流程图

（1） 解决投诉的负责人是:
　　　向利用者等告知解决投诉的机制,与投诉申请人进行协商。
（2） 投诉受理负责人是:
　　　接受用户的投诉,向投诉解决负责人及第三方委员报告,记录一系列的经过和结果。
（3） 第三方委员是:
　　　为了在解决投诉时确保社会性和客观性,促进考虑到使用者的立场和特性的适当对应而设置的。
　

※1认可保育所、小规模保育事业、事业所内保育事业、家庭保育事业、认定儿童园、幼儿园、认可外保育设施、横滨保育室
※2也可以匿名咨询。

横滨市福利调整委员会接受市民对横滨市福利保健服务的投诉,作为中立、公正的第三方机构,对服务提供者(市、区或经营者)进行调查、调整,以解决投诉为目标,确保福利保健行政的透明性,提供服务质量的提高的活动。(详情请确认横滨市福利调整委员会的页面。)
向横滨市福利调整委员会的咨询方法请确认关于咨询的页面。

【咨询处URL】
　http://yokohama.hoikushi-soudan.jp/(外部网站)