从这里开始就是正文。

福利调整委员会是指

横滨市福利调整委员会接受市民对横滨市福利保健服务的投诉,作为中立、公正的第三方机构,对服务提供者(市、区或经营者)进行调查、调整,以解决投诉为目标,确保福利保健行政的透明性,提供服务质量的提高的活动。

最终更新日期2023年8月8日

可以进行什么样的咨询?

打电话的男性

关于高龄福利、介护保险、残疾福利、儿童福利等福利保健服务的投诉。
对提供这些服务的设施、事业所、区政府和市政府的投诉也成为对象。

能商量的是什么样的人?

有困难的女性

是希望利用横滨市的福利保健服务的市民。
使用者本人不能商量的情况下,家人(3亲以内)也可以商量。

商量后该如何应对?

首先由事务局来听您讲话。根据咨询内容采取以下应对措施。
咨询内容将向委员会报告。

投诉的流程

向事业所等的调整

为了确认投诉的情况,会联系事务所等。
在此基础上,请在传达商量者的心情和意见的同时,进行对应。

向其他部门介绍

关于制度、基准的说明和指导等,我会带您去管理事业的部门。

咨询和建议

对于不知道怎么办才好的人,可以听取对方的意见并传达给对方
建议在哪里,向谁传达比较好。

投诉是什么?

事务局对事业所等进行了调整,结果对咨询者今后的生活有障碍,今后可能会发生同样的投诉。
如果贵等情况,我会为您介绍投诉的手续。另外,提出投诉时,请谅解以下事项。

  • 通过调查等提供或阅览申请人及本人的个人信息
  • 为了提高服务质量,在增加个人信息的基础上公布申请事例。

投诉流程

1提交申请书

  请总结一下对什么样的事情有不满和抱怨,想怎么做。

2委员会面谈

  负责横滨市福利调整委员将通过面谈直接听取投诉内容。

3对事业所等的调查

  根据委员面谈的听取内容,根据需要,委员会向事业所等进行调查。

4调查结果的通知

  调查结果,将委员的意见以书面形式发送给申请人。

5改善申请

  如果需要提高服务质量,委员会向事业所等提出改善申请。另外,申请大概两个月后,
 确认对应情况。

常见的问题

可以匿名咨询吗?

我们也会听取匿名咨询。但是,如果不知道具体的事情,也有可能无法请求设施、事业所、区政府处理。

我不想和抱怨的人直接对话,所以请你替我说

委员会不会担任所谓的“代理”。
为了让咨询者和事务所等能够更好的交流,和双方进行调整。

关于福利保健服务,什么都可以商量吗?

咨询者插画

对不起。例如,我们不接受以下咨询。

  • 现在法院正在发生争执,已经作出判决等
  • 自成为申请原因的事实发生之日起已经过了一年以上的事
  • 关于医疗行为、食品、环境卫生
  • 生活保护的决定、儿童相谈所的暂时保护决定等专业判断
  • 损害赔偿、负责人变更、职员处分等人事相关事宜等

事务局的联络方式等

关于事务局的联系方式等,请看“关于咨询”的页面。

横滨市福利调整委员会【宣传单宣传单】

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本页的咨询

健康福利局总务部咨询调整课

电话:045-671-4045

电话:045-671-4045

传真:045-681-5457

电子邮件地址:kf-fukushisodan@city.yokohama.lg.jp

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