面向看护事业者的骚扰对策事业

在看护现场工作的职员,如果因使用者及其家属的粗暴言论、暴力等行为感到困扰的话,请先向骚扰咨询中心咨询。

　横滨市面向看护事业者的骚扰咨询中心
　ＴＥＬ： ０１２０－８８０－０２１
　邮件: https://wcan-media.com/yokohama-consultation-center1/(外部网站)
　　　(可以在上述地址内的咨询表格中填写咨询内容,并通过邮件发送) 　

受理日期:周一至周五(周六、周日、节假日及12月29日至1月3日除外)
受理时间:9点~17点
受理方法:电话或邮件

　在横滨市,为了让在横滨市内的看护事业所及老年人设施工作的人能够安心工作,从2024年4月开始实施“面向看护事业者的骚扰对策事业”。
　主要业务内容如下。
　（１）设置面向看护事业者的骚扰对策咨询窗口
　（２）设置法律咨询窗口
　（３）实施面向看护事业者的研修

※本项目由横滨市委托股份有限公司进行。

　关于看护服务的使用者和其家属接受的看护现场的骚扰(※),设置了接受看护职员等咨询的专用窗口。
　在看护事业所和老年人设施中,对于使用者及其家属受到的骚扰的应对感到困扰时,请咨询以下咨询中心。
　可以通过电话或邮件进行咨询。
　
　横滨市面向看护事业者的骚扰咨询中心
　ＴＥＬ： ０１２０－８８０－０２１
　邮件: https://wcan-media.com/yokohama-consultation-center1/(外部网站)
　　　　 (可以在上述地址内的咨询表格中填写咨询内容,并通过邮件发送)

受理日　：周一至周五(周六、周日、节假日及12月29日至1月3日除外)

受理时间:9点~17点

受理方法:电话或邮件

以横滨市内下述事务所、设施工作的看护职员等为对象。

（１）居家服务事业所

　居家看护支援、看护预防支援、访问看护、访问入浴看护、访问看护、访问康复训练、居家疗养管理指导、通所看护、通所康复训练、短期入所生活看护、短期入所疗养看护、福利用具出借、特定福利用具销售

（２）地域密着型服务事业所

　定期巡回、随时对应型访问看护、夜间对应型访问看护、痴呆症对应型通所看护、地域密着型通所看护、小规模多功能型居家看护、护理小规模多功能型居家看护、痴呆症对应型共同生活看护、地域密着型特定设施入住者生活看护、地域密着型看护老人福利设施入所者生活看护

（３）老年人设施

　看护老人福利设施、看护老人保健设施、看护疗养型医疗设施、看护医疗院、特定设施入住者生活看护、养老院、轻费老人院、住宅型收费养老院

（※）护理现场的骚扰是指
　　(厚生劳动省老人保健健康增进等事业《护理现场的骚扰对策手册》发行:摘自株式会社三菱综合研究所)
　关于骚扰,虽然没有确定的定义,但是本手册将身体暴力、精神暴力和性骚扰结合在一起,作为看护现场的骚扰。具体来说,从看护服务的利用者和家人等处,以下行为统称为“骚扰”。

１）身体上的暴力

使用身体力进行危害的行为。

例:扔杯子/被踢/吐沫

２）精神暴力

通过语言和态度伤害个人尊严和人格的行为。

例:大声/怒吼/对特定的职员厌恶/要求“这种程度是理所当然的”

３）性骚扰

不合意的性邀请、善意态度的要求等性上的骚扰行为。

例:毫无必要地触摸手臂/拥抱/沐浴护理中,直截了当地说性话

　在面向1个面向看护经营者的骚扰对策咨询窗口,接受需要法律咨询的困难事例咨询时,我带您去法律咨询的窗口。
　首先,请咨询上述的“面向横滨市看护事业者的骚扰咨询中心”。

　在看护事业所和老年人设施工作的职员,实施能学习与利用者等有关的纠纷的恰当对应方法等的研修。
　进修计划每年2次,以在线或点播方式实施。
　详情决定后,我再为您介绍。