面向看护事业者的骚扰对策事业

在看护现场工作的职员,如果因使用者及其家属的粗暴言论、暴力等行为感到困扰的话,请先向骚扰咨询中心咨询。

　横滨市面向看护事业者的骚扰咨询中心
　ＴＥＬ： ０１２０－８８０－０２１
　邮件: https://wcan-media.com/yokohama-consultation-center1/(外部网站)
　　　(可以在上述地址内的咨询表格中填写咨询内容,并通过邮件发送) 　

受理日期:周一至周五(周六、周日、节假日及12月29日至1月3日除外)
受理时间:9点~17点
(邮件24小时受理,对应时间为9点~17点)
受理方法:电话或邮件

为了向看护事业所的各位简单易懂地传达骚扰咨询中心,制作了骚扰咨询中心的宣传册。
请在向事业所的职员们告知工作单位的职员时使用。

A4版小册子(下载页面)(PDF:1,487KB)
A3对折小册子(下载页面)(PDF:1,403KB)

　在横滨市,为了让在横滨市内的看护事业所及老年人设施工作的人能够安心工作,从2024年4月开始实施“面向看护事业者的骚扰对策事业”。
　主要业务内容如下。
　（１）设置面向看护事业者的骚扰对策咨询窗口
　（２）设置法律咨询窗口
　（３）实施面向看护事业者的研修

※本项目由横滨市委托股份有限公司进行。

　关于看护服务的使用者和其家属接受的看护现场的骚扰(※),设置了接受看护职员等咨询的专用窗口。
　在看护事业所和老年人设施中,对于使用者及其家属受到的骚扰的应对感到困扰时,请咨询以下咨询中心。
　可以通过电话或邮件进行咨询。
　
　横滨市面向看护事业者的骚扰咨询中心
　ＴＥＬ： ０１２０－８８０－０２１
　邮件: https://wcan-media.com/yokohama-consultation-center1/(外部网站)
　　　　 (可以在上述地址内的咨询表格中填写咨询内容,并通过邮件发送)

受理日　：周一至周五(周六、周日、节假日及12月29日至1月3日除外)

受理时间:9点~17点
(邮件24小时受理,对应时间为9点~17点)
受理方法:电话或邮件

以横滨市内下述事务所、设施工作的看护职员等为对象。

（１）居家服务事业所

　居家看护支援、看护预防支援、访问看护、访问入浴看护、访问看护、访问康复训练、居家疗养管理指导、通所看护、通所康复训练、短期入所生活看护、短期入所疗养看护、福利用具出借、特定福利用具销售

（２）地域密着型服务事业所

　定期巡回、随时对应型访问看护、夜间对应型访问看护、痴呆症对应型通所看护、地域密着型通所看护、小规模多功能型居家看护、护理小规模多功能型居家看护、痴呆症对应型共同生活看护、地域密着型特定设施入住者生活看护、地域密着型看护老人福利设施入所者生活看护

（３）老年人设施

　看护老人福利设施、看护老人保健设施、看护疗养型医疗设施、看护医疗院、特定设施入住者生活看护、养老院、轻费老人院、住宅型收费养老院

（※）护理现场的骚扰是指
　　(厚生劳动省老人保健健康增进等事业《护理现场的骚扰对策手册》发行:摘自株式会社三菱综合研究所)
　关于骚扰,虽然没有确定的定义,但是本手册将身体暴力、精神暴力和性骚扰结合在一起,作为看护现场的骚扰。具体来说,从看护服务的利用者和家人等处,以下行为统称为“骚扰”。

１）身体上的暴力

使用身体力进行危害的行为。

例:扔杯子/被踢/吐沫

２）精神暴力

通过语言和态度伤害个人尊严和人格的行为。

例:大声/怒吼/对特定的职员厌恶/要求“这种程度是理所当然的”

３）性骚扰

不合意的性邀请、善意态度的要求等性上的骚扰行为。

例:毫无必要地触摸手臂/拥抱/沐浴护理中,直截了当地说性话

　在面向1个面向看护经营者的骚扰对策咨询窗口,接受需要法律咨询的困难事例咨询时,我带您去法律咨询的窗口。
　首先,请咨询上述的“面向横滨市看护事业者的骚扰咨询中心”。

　在横滨市内的看护事业所和老年人设施工作的职员,实施能学习与利用者等有关的纠纷的恰当对应方法等的研修。
　进修每年2次,以视频发布方式进行。
　除了研修会之外,还以视频发布方式举办骚扰咨询中心的说明会。

（１）横滨市面向看护事业者的骚扰咨询中心一说明会【实施中】
（２）横滨市骚扰对策研修
　・第1回横滨市骚扰对策研修【实施中】
　・第2回横滨市骚扰对策研修【12月12日开始配信】

为了让看护事业者了解骚扰咨询中心,以视频发布方式召开了骚扰咨询中心的说明会。
也有律师加深对骚扰对策的理解的研修视频,请务必申请。
因为观看视频需要申请,所以请从下面的申请表格申请。
向申请的各位,依次用邮件发送动画发送用页的URL。
※关于视频的发布,将在本项目受托方株式会社Wi-CAN的主页上公开。

【申请表URL】※以横滨市内的看护事业者为对象。
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe1klRyaPLuNfsxmIqtdNuCXgW9Mq4IQ1WMeYdDRrheKBF32w/viewform(外部网站)

【内容】
1.横滨市健康福利局高龄健康福祉部长致辞
2.律师的骚扰对应研修“在看护、福利等领域,来自使用者的骚扰及其对应”
3.为了有效利用面向横滨市护理经营者的骚扰咨询中心
※视频发布用主页的末尾有简单的问卷形式,请协助回答问卷。

看护事业者的各位,为了在受到使用者和家人的骚扰时也能安心、安全地工作,我们将发送能学习骚扰对策的研修视频。
因为观看视频需要申请,所以请从以下第一次、第二次进修中刊登的申请表格申请。
向申请的各位,依次用邮件发送动画发送用页的URL。
※关于视频的发布,将在本项目受托方株式会社Wi-CAN的主页上公开。

因为观看视频需要申请,所以请从下面的申请表格申请。
向申请的各位,依次用邮件发送动画发送用页的URL。
※关于视频的发布,将在本项目受托方株式会社Wi-CAN的主页上公开。

【申请表URL】※以横滨市内的看护事业者为对象。
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfIOcRMedtkm8v2m0QoCAEE_RclJH7u3mVwFLGlmxCwJnVp-Q/viewform?usp=sf_link(外部网站)

【内容】
利用者、家人的骚扰~为了工作人员安心、安全地工作~讲师:浅之川综合医院社交工作者松多岳史
※视频发布用主页的末尾有简单的问卷形式,请协助回答问卷。

因为观看视频需要申请,所以请从下面的申请表格申请。
向申请的各位,依次用邮件发送动画发送用页的URL。
※关于视频的发布,将在本项目受托方株式会社Wi-CAN的主页上公开。

【申请表URL】※以横滨市内的看护事业者为对象。
https://forms.gle/1raKVNQDbf6wNxR9(外部网站)

【内容】
为了不让骚扰发展,需要了解的用户接待讲师:赤木きぬ子
※视频发布用主页的末尾有简单的问卷形式,请协助回答问卷。