过去登台企业采访【株式会社高岛屋横滨店】

株式会社高岛屋(以下简称高岛屋)于1831年(天保2)创业,明年将迎来190周年。现在的事业是百货店事业、法人事业、通信销售事业等,在国内有17家店铺,海外有4家店铺。员工数单体8358名,其中有残疾的员工137名。
株式会社高岛屋横滨店(以下简称横滨店)于1859年(昭和34年)10月开业,去年迎来了60周年。员工数为1,197人,其中有残疾的员工有23人。 ※截止到2020年6月1日

在横滨店工作有残疾的员工有9名残疾人(其中重度6名)、智障者13名(其中重度5名)、精神障碍者1名。※截止到2020年6月1日
关于雇用残疾人,从30多年前就开始着手了,但是当初,员工食堂的洗浴室和卖场的电话订购等业务范围是有限的。店内还有其他入社后天伴随着障碍的人在工作,但是还没有充分的处理。
2006年员工食堂缩小、关闭,这成为了转机。当时,有残疾的员工在2名洗浴室工作,但是由于食堂的关闭,有必要进行与2名职务开发和随着年龄的增长而退行现象对应的工作适当进行匹配。
当时的人事组经理向横滨市残疾人就业支援中心咨询,全公司首次录用了企业内的作业教练。以“10年内稳定残疾人就业”为目标,2007年3月在人事组事务所的一角成立了由1名作业教练和2名智障者组成的“工作团队”。工作团队的工作是由作业教练去店内的卖场和后方部门听取意见后承包,在各卖场和后方部门进行销售附带的准备工作,踏实地、确实地、一个一个地进行了。

横滨店的工作团队由1名队经理、作业教练或残疾人职业生活咨询员3名、有残疾的员工18名共计22名组成,分为在事务所内从事事务工作的事务所工作和在食品楼层进行商品等食品负责人进行工作。
2007年工作组成立时,有残疾的员工以2名应届毕业生开始,之后也以应届毕业生为中心录用。成立当初的成员已经连续工作13年了。另外,由于旧员工食堂的配置转换,年长者也有连续工作35年以上的人。现在,以20代前半到30代前半为中心,平均年龄是34.5岁。
考虑到本公司“工作团队”的意义,有两个。
第一个是“稳定的残疾人雇佣和职务开发”。因为是民间企业,所以当然需要追求营利目的、利益、拿出成果。在这样的情况下,雇用残疾人不是义务和贡献的意识,而是作为重要的战斗力。不是工作团队,也有店内的卖场和后方部门所属的残疾人,但是工作团队有通过积累力量得到的业务内容和业务量。
第二个是“创造卖场的销售人员的销售时间”。现在,工作团队承包了卖场后方业务和后方部门约400种业务,但是代替卖场的销售人员进行后方业务的结果是,卖场销售人员在店里接待客人的时间增加了。本公司称之为“销售支援”和“卖场支援”。
工作团队在事务所内进行电脑的输出、印刷、封入封、箱子的组装、层叠等轻作业,在食品卖场进行商品的发货、收拾篮子、傍晚快递的商品搬运等工作。

横滨店自紧急事态宣言发布以来,只在食品楼层营业。工作组的食品负责人照常上班,进行了商品、配送品回收、傍晚快递的搬运等工作。
从平时开始,受到销售部的极大信赖,现场强烈要求继续正常工作,成员们也对其责任和义务感到干劲,连日来上班,进行卖场支援。
另一方面,在事务所工作的员工在家待命(临时休业取得)。对于一部分员工,由于长期离开业务,在解除在家待命后,也有相应的员工,但是作业教练以回顾作业基本的反复和练习等回顾为中心,个别充分地抽出时间进行指导。现在,可以和日冕前的状况一样工作了。
另外,作为职务开发的一环,作为新型日冕病毒的感染对策,新开始了员工食堂的桌子除菌清扫等,通过新的工作的挑战提高了动力。

横滨店工作组的成员是委托员,但是本年度也修改了委托员的人事制度,导入了升级(晋升)制度等。关于人才培养,不管雇佣形式和有无障碍,除了研修体系中的一部分以外,还向全体人员提供机会。
例如,函授教育准备了150种,谁都可以选择并听讲自己的兴趣,提高技能。关于集合研修,在个别咨询的情况下,也会尽可能地考虑到障碍的应对。

不仅是工作团队,店内残疾人的工作情况也会个别对应。
在横滨店的事例中,常年在旧员工食堂的洗浴室工作的有下肢障碍的员工,随着年龄的增长,肌肉力量下降,步行时的摇晃等逐渐增加,考虑到安全性,考虑到向事务职位的配置转换,但是由于没有事务工作的经验,所以本人接受了配置转换是不能接受的状况。另外,常年在食品楼层工作的有智力障碍的员工,随着年龄的增长工作速度和持续力的降低,错误变多等,到现在为止能做的工作变得不能做了。
针对各个员工,在公司内部研修的位置让工作团队参加,作业教练掌握了本人的工作适应性,看清了工作环境。本人也通过客观把握自身的能力,逐渐理解转换配置的必要性,转移到工作团队,现在更加提高技能,活跃着。
另外,入社后的分配是工作团队,也有活用在那里的经验,人事调动到销售部所属的员工。
像这样,通过工作团队,通过灵活的研修接受和调动配置转换,致力于进一步提高店内有障碍的员工的技能,发挥成果。

本公司集团为实现可持续社会,支持SDGs,为通过本职工作为解决社会问题做出贡献,并兼顾事业成长,制定了“高岛屋集团SDGs原则”。
为了达成2030年的SDGs,提出了“对地球环境的关怀”、“城市建设”、“免费访问、无压力的商品、设施”、“提供可持续的商品和服务”、“创造工作价值”这5个重点主题,并进行了努力。
关于作为取组主题之一的“创造工作价值”,不管年龄、性别、障碍、国籍,都在推进能让各种各样的人才活跃的环境整备。为了让有残疾的人有工作价值,能够安心发挥能力,为了构建从硬件和软件两方面支持的体制,从本年度9月开始,人事部所属。

每年持续录用几名的结果是,业务内容和业务量加速增加,工作团队的要员增加,事务所转移到现在的地方,2017年3月开始属于卖场支援功能的业务部。
从2020年9月开始,以稳定残疾人就业为目的,隶属于人事部,与总公司潜水员推进室、店人事组合作,以共享课题和向全公司水平展开为目标。

正如SDGs的理念一样,不论年龄、性别、残疾、国籍,谁都不落后。不仅是工作团队,我想把公司打造成谁都容易工作的地方、能感受到工作价值的地方。
考虑到有障碍的员工的环境和制度,对全体员工来说也关系到工作的生产性提高,以加速地实现这个理念为目标。