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保育园投诉解决制度

最终更新日2024年7月25日

保育园制定了如下应对使用者投诉的体制。

1目的

(1) 维护使用者的权利

通过对投诉的适当应对,在提高对保育服务的用户的满意度的同时,维护使用者的权利。

(2) 确保客观性和合理性

不将投诉密室化,确保社会性和客观性,按照一定规则的方法进行解决,提高保育园的信赖度,同时确保适当的运营。

(3) 服务改善

充分考虑用户的意见和投诉等,在服务的改善上发挥作用,以提供更高质量的服务为目标。

2投诉定义

投诉是指在使用保育园提供的保育服务时,来自使用者(监护人)的投诉、不满、意见、要求等。

3保育园的投诉受理咨询体制

(1) 投诉解决负责人及投诉受理负责人是园长。

随时接受用户(监护人)的意见、投诉等,努力通过协商解决。

(2) 解决投诉的第三方委员由市长委托,各园有两名委员。

根据提出投诉的用户(监护人)和解决投诉负责人的要求,在双方的协商中进行建议。另外,使用者(监护人)可以直接向第三方委员提出申请。

4解决投诉的机制

解决投诉机制图像

本页的咨询

矶子区福利保健中心儿童家庭支援课

电话:045-750-2415

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传真:045-750-2540

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