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关于新型冠状病毒肺炎咨询窗口(呼叫中心)

最终更新日期2021年4月1日

有疑似感染新型日冕病毒感染症的症状,希望接受治疗的人,如果有经常就诊的医生的话,首先要有医生的话
请咨询医生(身边诊疗所医生。
没有经常就诊的医生,或者不能去经常就诊的医生就诊等,不知道要就诊的医疗机构的情况下,不知道要就诊的医疗机构的情况下,
请咨询以下窗口。
〇有像感冒一样的症状,希望接受检查的人
〇没有症状
 “身边有感染的人,可能会成为浓厚接触者”
 “通过接触确认应用(COCOA)收到了关于浓厚接触可能性的通知”
等担心的人
〇“在身边出现感染者很担心”“想知道感染症的症状”等关于新型冠状病毒肺炎的咨询
等的人的商量
请咨询“横滨市新型日冕病毒感染症呼叫中心(归国者・接触者咨询中心)”。

电话:045-550-5530(24小时受理)
FAX:045-846-0500(耳朵不方便的人)

〇17点以后或休息日,可以带您去的医疗机构有限,有可能会在第二天以后为您介绍。
〇不管上述内容如何(特别是夜间、休息日)症状严重、慢慢恶化等需要紧急就诊的情况下,请事先联系,事先联系
 请去急救医疗机构就诊,特别是紧急情况请拨打119进行急救搬运。
基本咨询流程(PDF版)(PDF:125KB)

受诊咨询的标准

请商量的标准

至少符合以下任意一种情况时,请马上咨询。(不符合这些的情况下也可以商量。)
●有呼吸困难、强烈的倦怠感、高热等强烈症状时
●容易重病化的人(※),有发热、咳嗽等较轻的感冒症状的情况
(※)有老年人、糖尿病、心力衰竭、呼吸器疾病(COPD等)等基础疾病的人、接受透析的人、使用免疫抑制剂和抗癌剂的人
●上述以外的人持续发热、咳嗽等较轻的感冒症状时
(症状持续4天以上的话请务必咨询。因为症状有个人差异,如果觉得有强烈症状的话请马上咨询。必须持续服用退烧药的人也一样。)

有发热、咽痛(喉咙痛)、咳嗽等感冒症状的人,希望接受检查的人的咨询、一般的咨询

横滨市新型日冕病毒感染症呼叫中心(归国者・接触者咨询中心)

关于受诊的咨询
来自新型冠状病毒流行地区的归国者
・与新型冠状病毒肺炎患者有过接触经历的人
・从接触确认应用(COCOA)收到了浓厚接触可能性的通知的人
・有发热、咽痛(喉咙痛)、咳嗽等疑似新型冠状病毒感染症的症状(感冒症状)的人
等进行咨询,根据需要为您介绍可以接受疑似感染症患者的医疗机构。

关于新型冠状病毒的咨询
回答关于感染症的特征、预防方法、有症时的对应等新型日冕病毒感染症的整体咨询。

电话号码・受理时间
电话号码

045-550-5530
※电话的时候,为了确认内容和提高电话受理等客人服务,请允许我录下咨询内容。

受理时间 24小时受理(包括周六、节假日)

关于受诊的咨询难以咨询上述情况的人,请用传真(045-846-0500)咨询。(用传真回信。)
参考:听觉障碍者信息提供设施(外部网站)
听觉障碍者请使用传真咨询票(PDF:157KB)。

关于对“新型日冕病毒感染症”的意见等的回答(2020年4月16日~)

现在,市民们提出了很多关于新型日冕病毒感染症的意见。对于收到的意见等,我们会认真接受,尽可能地反映在今后的业务中,但是现在很难个别回答。因此,关于意见多的东西,请让我作为“常见的意见·问题”依次公开,代替对您提出的意见的个别回答。请您理解并谅解。
关于新型冠状病毒常见的问题

厚生劳动省的电话咨询窗口

电话号码・受理时间
电话号码0120-5653(免费电话)
受理时间从上午9点到晚上9点(包括周末和节假日)

※请注意2月7日(星期五)9点开始新的号码(免费电话)。
详情请确认厚生劳动省的主页(外部网站)。

面向外国游客的呼叫中心(观光厅)

日本政府观光局(JNTO)为了确保紧急时刻的外国游客的安全和放心,开设了365天、24小时、多语言对应的呼叫中心“Japan Visitor Hotline”,也支持新型日冕病毒相关的咨询。
详细情况,面向外国游客的呼叫中心的通知~关于新型日冕病毒关联也用多种语言进行咨询对应~(观光厅主页)(外部网站)请确认。

电话号码・受理时间
电话号码050-3816-2787
受理时间365天、24小时
对应语言英语、中文、韩语、日语
对应范围紧急时指南(生病、事故等)、灾害时指南、一般观光指南

主要咨询内容

  • 取消费用关系
    • 不得不取消酒店,如果想退款的话应该去哪里咨询呢。
  • 身体不适的诉说
    • 因为有咳嗽、发烧的症状,担心是不是新型日冕病毒,所以想接受检查。
    • 住在酒店的客人有咳嗽、发烧的症状。

难以咨询上述呼叫中心等的人士,请咨询以下邮件地址或传真号码。

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询问本页

健康福利局健康安全部健康安全课

传真:045-664-7296(※不是呼叫中心的号码。)

邮件地址:[email protected](※不是呼叫中心的地址。)

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